最后更新日期:2021年11月1日

高露洁棕榄公司隐私政策

高露洁棕榄公司(Colgate-Palmolive Company)尊重您的隐私并重视与您的关系。因此,我们以负责的态度处理您的个人信息,希望您熟悉我们如何收集、使用及披露您的个人信息。本隐私政策介绍我们透过以下途径收集您的个人信息(如下文所定义)的做法:

  • 于我们所营运且您可在此查阅本隐私政策的网站上(「网站」),

  • 通过我们所提供用于或通过电脑及移动装置使用的软件应用程式(我们的「应用程式」),

  • 于提供有本隐私政策链接的社交媒体页面及应用程式上(统称为我们的「社交媒体页面」),

  • 从我们发出有本隐私政策链接的HTML格式电邮讯息,及

  • 于我们与您的线下互动。

本隐私政策亦介绍我们在收集有关牙科和兽医专业人士及学生以及医疗保健专家(「专业人士」)等专业人士资料的做法,以便向他们提供专业导向的服务(「专业服务」)。

于本隐私政策中,我们将我们的网站、应用程式、社交媒体页面、电邮讯息、线下活动及专业服务统称为「服务」。

关于智能牙刷的资料,请查阅智能牙刷私隐政策。

在使用服务或向我们提供个人信息之前,请仔细阅读本隐私政策。

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个人信息

「个人信息」是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。。

我们可能会要求您提交个人信息,以便您能够使用我们的产品和服务。您将会被告知哪些信息是必需的,哪些信息是选填的。

我们收集处理的您的个人信息包括:

  • 姓名

  • 邮寄地址(包括账单及送货地址)

  • 电话号码

  • 电邮地址

  • 您的个人资料图片或其他图片

  • 社交媒体帐户ID

  • 与您有关的产品不良反应资料

  • 与您相关的其他资料,例如年龄、国家或您的宠物的名字

  • 您的兴趣(例如您所请求资料的主题或表示兴趣的其他方面)

 

收集个人信息

我们及我们的服务供应商以多种方式收集个人信息,包括:

  • 透过服务

    • 我们透过相关服务收集个人信息,例如,当您登记以收取新闻简讯、注册帐户、建立个人档案或购物时。

  • 线下

    • 我们会于线下收集您的个人信息,例如:

  • 当您透过电话下单、联络消费者事务部或透过任何其他查询渠道与我们联络时;

  • 当您在展会上参观我们的摊位或参观我们的设施时;

  • 当您参加我们的计划或活动或在业界活动中提供资料时;

  • 当您参加线下抽奖或促销活动时;

  • 当您或您的代表报告与我们的某个产品有关的不利事件时。

  • 其他来源

    • 我们会从其他来源获取您的个人信息,例如:

  • 公开可用的数据库及来源;

  • 数据公司;

  • 联合市场推广伙伴;

  • 向我们报告产品不利事件的第三方。

  • 若您将社交媒体帐户与我们提供的任何帐户相链接,则您将与我们分享您的社交媒体帐户中的某些个人信息,例如您的姓名、电邮地址、照片、社交媒体联系人列表,以及当您将您的社交媒体帐户连接至我们所提供的任何帐户时,我们可存取(或您让我们能够存取)的任何其他的资料。

在许多情况下,我们需要收集个人信息,以便向您提供所需的服务。若您未提供所要求的个人信息,我们可能无法提供相关服务。若您就相关服务而向我们或我们的服务供应商披露有关其他人士的任何个人信息,则您表示您拥有相关的权限并允许我们按照本隐私政策使用该等个人信息。

 

个人信息的使用

当我们与消费者、公众、专业人士及我们的客户互动时,我们及服务供应商会将个人信息用于合法的商业目的。

与消费者及公众互动

与消费者及公众进行互动时,我们会出于以下目的使用个人信息,包括:

  • 提供服务并满足您的要求。

    • 向您提供服务,例如为您安排存取透过我们开立的帐户。

    • 当您透过我们的线上联络表单、电话或其他方式与我们联络时(例如,当您向我们发送问题、建议、赞扬或投诉时),回复您的问题并满足您的要求。

  • 若您选择分享个人信息,例如关于您的皮肤或口腔健康,我们将根据当时向您作出的通知并在您的同意下使用有关资料。

  • 向您发送管理资料,例如我们的条款、细则及政策的变更。

  • 让您有机会透过转介或「发送给好友」功能将讯息发送给其他人。

  • 促进社交分享功能(若您选择使用此类功能)。

  • 为您提供客户服务,当您通过电话热线、电子邮件、社交媒体(如微博、微信)等渠道向我们发送问题、建议、赞扬或投诉时,出于及时高效地解决您的反馈,向您提供更优质的服务之需要,我们可能需要收集通讯内容以及您在通讯过程中所提供的其他个人信息(如在您的投诉过程中收集的姓名、联系方式、邮箱、地址,以及在您反映的或通过其他方式得知的有关您的不良反应的健康信息)。我们向您承诺,您的信息仅会用于上述目的,且该个人信息处理活动不会对您的个人信息权益造成影响。

  • 为您提供有关我们的产品及/或其他市场推广材料的资料。

    • 向您发送有关市场推广的电邮,以及有关我们的服务、产品及其他有关我们的最新动态的资料。

  • 分析个人信息,以进行业务报告并提供个性化服务。

    • 分析或预测您的偏好,以便编制关于如何使用我们的数码内容的汇总趋势报告。

    • 为更好地了解您,以便我们可以将与您的互动个性化,并为您提供量身定制与您兴趣相符的资料及/或优惠。

    • 为更好地了解您的偏好,从而让我们能够透过我们的服务提供我们认为适合您且您会感兴趣的内容。

  • 让您有机会参加抽奖、比赛或其他推广活动。

    • 我们可能会为您提供参加抽奖、比赛或其他推广活动的机会。

    • 当中一些促销活动设有其他规则,当中包含相关资料,说明我们将如何使用及披露您的个人信息。

  • 让您有机会参加高露洁灿烂笑容,明亮未来(Bright Smiles, Bright Futures®)计划。

    • 管理该计划。

    • 确保正确地使用样本。

  • 对个人信息进行汇总及/或匿名处理。

    • 我们可能会对个人信息进行汇总及/或匿名处理,以使其不再被视为个人信息。为产生供我们使用的其他个人信息,而我们可能会出于任何目的使用及披露相关个人信息。

  • 达成我们的商业目的。

    • 以便进行审计、以验证我们的内部流程是否按预期运作,并符合法律、监管或合约要求。

    • 出于欺诈及安全监控目的,例如侦测并防止网路攻击或企图进行的身份盗用。

    • 用于开发新产品及服务。

    • 用于完善、改进或修改我们当前的产品及服务。

    • 管理及报告与我们产品有关的不利事件报告。

    • 为识别使用趋势,例如了解用户对我们的服务的哪些部分最感兴趣。

    • 为确定我们的宣传活动的成效,以便我们能够因应用户的需求及兴趣,对我们的宣传活动作出调整。

    • 用于经营及扩大我们的业务活动。

在某些情况下,我们经您同意及/或由于我们拥有合法的商业利益而开展这些活动,以管理我们与您的关系、履行法定义务。


与专业人士互动

另外,我们及服务供应商会收集及使用有关专业人士的个人信息。

相关个人信息包括:

  • 您的首选语言

  • 专业履历及学历信息

  • Webstore帐户及ID

  • 有关您的执照、专业、关联机构、出版物、证书及其他成就相关的信息

  • 与您使用及购买我们产品、您与我们的互动以及为您提供服务的人提供的服务相关的信息

我们使用有关专业人士的个人信息以用于以下目的(除「消费者」及「公众」下所列的目的之外),包括:

  • 满足与我们的专业服务有关的请求。

    • 就相关服务付款或报销费用。

    • 协助规划与我们的业务或会议有关的差旅。

    • 为您提供您所要求的产品及样品。

    • 确定并邀请专业人士参与,成为科学专家或专业领导者。

    • 执行处理我们与专业人士关系的合约条款及细则。

  • 邀请专业人士参与

    • 透过数码或其他方式,并根据您的专业知识及意见与您进行交流。

    • 邀请您参与专业计划/专家组。

    • 与您接触以利用您的专业知识,例如,邀请您协助有关我们或联属公司提供的产品或服务的调查。

    • 就相关活动、出版物或咨询会议与您合作。

    • 寻求您对我们、联属公司或业务合作伙伴为促进发展及改进目的所推广的产品及服务的看法。 

  • 允许专业人士参与特别计划、活动或推广活动。

    • 在这些情况下,我们可能会以其他方式使用专业人士的个人信息,如特别计划、活动、事件或促销活动等章节所披露。

  • 协助专业人士建立一个网上商店。

    • 我们为专业人士提供建立网上商店的机会,以帮助他们提供最佳的患者服务及获取我们的产品的便捷渠道。

  • 达成我们的商业目的。

    • 遵守反贪污及透明度义务。

    • 追踪及回应关注事项,并履行我们的监管及报告义务,包括与产品投诉、产品/患者安全及背景审查有关的义务。

    • 更好地了解我们的产品及服务如何影响专业人士及其患者。

在某些情况下,我们经您同意、出于科学目的及/或由于我们拥有合法的商业利益而开展这些活动,以管理我们与您的关系、履行法定义务。

 

与客户互动

我们使用关于客户的个人信息用于以下目的(除「消费者」及「公众」下所列的目的之外),包括:

  • 提供服务并满足您的要求。

    • 完成您与我们的交易。

  • 达成我们的商业目的。

    • 遵守反贪污及透明度义务。

    • 追踪及回应关注事项,并履行我们的监管及报告义务,包括与产品投诉,产品/患者安全及背景审查有关的义务。

    • 更好地了解我们的产品及服务如何影响专业人士及其所照护的人士。

  • 达成我们的商业目的。

    • 遵守反贪污及透明度义务。

    • 追踪及回应关注事项,并履行我们的监管及报告义务,包括与产品投诉、产品/患者安全及背景审查有关的义务。

    • 更好地了解我们的产品及服务如何影响专业人士及其所照护的人士。

在某些情况下,我们经您同意及/或由于我们拥有合法的商业利益而开展这些活动,以管理我们与您的关系、履行法定义务。

 

个人信息的披露

我们出于以下目的披露个人信息:

  • 出于本隐私政策中所述的目的,向我们的附属公司及联属公司披露个人信息。

    • 您可在此处查阅我们附属公司或联属公司的名单及地址

    • 已收集您的个人信息的Colgate-Palmolive的附属公司或联属公司将负责转移及使用您的个人信息,如,在您通过我们的消费者热线或其他方式进行消费者投诉或获取消费者售后服务时,我们需要把您的投诉/售后服务信息分享给我们的关联公司,以便对产品安全和质量监控作统一管理和改进。

  • 向我们的第三方服务供应商披露个人信息,以协助其向我们提供服务。

    • 当中包括网站托管、资料分析、支付处理、订单执行、资讯科技及相关基础设施提供、客户服务、电邮传送、审计及其他服务的服务供应商。

  • 因应您的选择,向第三方披露个人信息,以便其能够向您发送市场营销信息。

  • 因应您的选择,向抽奖、比赛及类似的推广活动的第三方披露个人信息。

  • 就提供我们的专业服务而向与我们就特定产品或服务展开合作的其他公司披露个人信息。

    • 上述可包括我们共同开发及/或销售的产品的合作推广合作伙伴。

  • 透过使用服务,您亦可选择披露个人信息。

  • 您可于留言板、聊天、个人信息页面、博客以及您可以发布资料及内容的其他服务(包括但不限于我们的社交媒体页面)上披露个人信息。请注意,您透过这些服务发布或披露的任何个人信息将会公开,并可能供其他用户及公众查看。

  • 您亦可透过您的社交分享活动披露个人信息。当您将您的服务帐户与社交媒体帐户链接时,您可能会与您的社交媒体帐户相关联的好友、其他用户以及社交媒体帐户供应商分享信息。您借此授权我们促进信息分享,并且您亦明白,分享信息的使用将受社交媒体供应商隐私政策的规管。

其他使用及披露

我们还会在必要或适当的情况下使用和披露您的个人信息:

  • 以遵循适用的法律和法规。

  • 与公共及政府机构合作。

  • 配合执法。

  • 就销售、重组、合营或其他业务交易使用或披露,且我们在将您的个人信息披露或传输至第三方方面享有合法权益。

  • 为其他原因而使用或披露,如,强制执行我们的条款和条件或保护我们及/或附属公司或联属公司、您或其他人士的权利、隐私、安全或财产。

这些对您的个人信息的使用及披露可能发生在您的居住国之外。

如涉及将您的个人信息共享至我们的附属公司、联属公司以及合作伙伴的,我们将依据适用法律法规要求在我们的产品或服务所对应的隐私政策或个人信息保护文本内对相关情况予以说明。

其他信息

 「其他信息」指不会揭示您的具体身份或与可识别个人并无直接关联的任何信息:

  • 浏览器及装置信息

  • 应用程式使用信息

  • 透过Cookie、像素标签及其他技术收集的信息

  • 您提供的不会揭示您的具体身份的人口统计及其他信息

  • 以不会再揭示您的具体身份的方式已经汇总的信息

部分其他信息在某些国家会被视为个人信息。如果我们根据适用法律需要将其他信息视为个人信息,我们会为使用及披露个人信息的目的使用及披露这些信息,详见本隐私政策。

 

其他信息的收集

我们以及服务供应商可能会以多种方式收集其他信息,包括:

  • 透过您的浏览器或装置

  • 若干信息会被大部分浏览器或自动透过您的装置收集,如,您的媒体存取控制(MAC)地址、电脑类型(Windows或Mac)、萤幕解像度、操作系统名称及版本、装置制造商及型号、语言、网际网路浏览器类型及版本以及您正使用的服务的名称及版本(如,应用程式)。

  • 透过使用您的应用程式

  • 当您下载及使用应用程式时,我们和服务供应商可能会根据您的装置编号追踪及收集应用程式使用信息,如,您的装置上的应用程式存取我们的服务的日期和时间、已下载到应用程式的信息和文件。

  • 使用Cookie

  • Cookie是直接存储在您使用的电脑上的信息。Cookie让我们能够收集诸如浏览器类型、花费在服务的时间、浏览的页面、转介的网站及其他流量数据等信息。若要了解关于Cookie的更多资讯,请参阅我们的Cookie政策

我们目前不会响应浏览器的切勿追踪讯号。如果您不希望我们透过使用Cookie收集您的信息,大部分的浏览器能让您拒绝Cookie或者选择拒绝或接受来自特定网站的特定Cookie。您也可参考http://www.allaboutcookies.org了解更多。但是,如果您不接受Cookie,您在使用服务时可能会遇到不便。您也将无法收到我们发出的与您的兴趣或需求有关的广告或其他优惠。

 

  • 使用像素标签及其他类似技术

  • 像素标签(亦称网站信标和网路信标)可用于(其中包括)追踪服务用户(包括电邮接收者)的操作、评估我们的推广活动的表现及编制关于服务使用及响应率的统计资料。

  • 分析

  • 我们使用Google Analytics,该工具使用Cookie及类似技术收集和分析关于服务使用的信息并产生活动及趋势报告。该服务亦可能收集关于其他网站、应用程式及线上资源的使用的信息。您可浏览www.google.com/policies/privacy/‌partners/,了解Google的做法,或者下载位于https://tools.google.com/dlpage/gaoptout的Google Analytics选择退出浏览器附加元件,退出使用这些服务。

  • 使用Adobe Flash技术(包括Flash本地分享对象(「Flash LSOs))及其他类似技术

  • 我们可能会使用Flash LSO和其他类似技术(除其他操作外)收集和储存关于您对服务的使用的信息。如果您不希望在您的电脑储存Flash LSO,您可调整您的Flash Player设定,利用网站储存设定面板内的工具阻止储存Flash LSO。您还可进入全域储存设定面板,按照相关提示操作。请注意,将Flash Player设为限制接受Flash LSO可能会削减或影响部分Flash应用程式的功能。

  • IP地址

  • 您的IP地址由您的网际网路服务供应商自动分配给您的电脑。当用户使用服务时,IP地址可能会自动(连同存取时间和存取的页面)在我们的服务日志文件获识别及记录。收集IP地址是标准惯例,许多网站、应用程式和其他服务都自动执行该操作。我们为计算使用水平、诊断伺服器问题及管理服务等目的使用IP地址。我们还可能透过您的IP地址获得您的大致位置。

  • 地理位置

  • 我们可能会透过例如使用卫星、手机信号塔或Wi-Fi讯号收集您的装置的地理位置信息。我们可以使用您的装置的地理位置为您提供个性化的基于位置的服务和内容。在某些情况下,您可以允许或拒绝这些对您的装置位置的使用,但如果您拒绝,我们可能无法为您提供适用的个性化服务和内容。

 

其他信息的使用和披露

我们可能会为任何目的使用和披露其他信息,但我们根据适用法律规定须另行操作者除外。在某些情况下,我们会将其他信息与个人信息组合。如果我们执行该操作,只要组合信息处于组合状态,我们会将组合信息视为个人信息。

安全

我们致力以合理的组织、技术及管理措施保护我们组织内的个人信息。但不幸的是,任何信息传输或存储系统都无法保证100%安全。如果您有理由相信您与我们之间的互动不再安全,请立即联络消费者事务部通知我们。

选择及存取

您对于我们使用和披露您个人信息的选择

您可以选择是否允许我们为推广目的使用和披露您的个人信息。

您可选择退出:

●       接收我们的电子信息:如果您不想再接收来自我们的推广相关电邮、文本讯息或短信,您可按照该等讯息所载的指示操作或联络 消费者事务部选择退出。

●       接收与我们的专业服务有关的推广信息:如果您使用我们的专业服务,但不想再收到推广通讯,您可联络消费者事务部选择退出。请在您的请求中提供您的姓名以及您希望我们不再联络您的地址。

●       我们为附属公司或联属公司的直接推广目的与他们分享您的个人信息:如果您希望我们以后停止为附属公司或联属公司的直接推广目的与他们分享您的个人信息,您可联络消费者事务部选择退出。

●       我们为非联属第三方的直接推广目的与他们分享您的个人信息:如果您希望我们以后停止为非联属第三方的直接推广目的与他们分享您的个人信息,您可联络消费者事务部选择退出。

我们将在合理可行的情况下尽快满足您的请求。请注意,如果您选择不再接收我们的推广相关信息,我们可能仍会向您发送重要的管理信息,对此您无法选择退出。

您如何能够存取、更改或删除个人信息

如果您要查看、更正、更新、限制或删除您先前向我们提供的个人信息,反对处理您的信息,或者请求接收您的个人信息的电子副本,以便发送至其他公司(在适用法律为您提供该信息迁移权利的范围内),您可透过联络消费者事务部联络我们。我们会在遵循适用法律的前提下响应您的请求。

为保护您起见,我们可能仅会实施与您用于向我们发送请求的特定电邮地址有关的个人信息请求,在实施您的请求之前,我们可能会要求核实您的身份。我们将在合理可行的情况下尽快满足您的请求。

请注意,我们可能需要为记录储存目的保留若干信息及/或完成您在请求更改或删除之前开始的交易(例如,当您作出购买或参加推广活动时,您可能无法在该购买或推广完成之前更改或删除所提供的个人信息),或能够满足退出请求。

保留期限

我们在已经获取个人信息并遵循适用法律及公司政策的前提下,按照需要或根据目的允许而保留个人信息。

用于厘定保留期限的标准包括:

  • 我们向您提供的服务时长(例如,您持有我们帐户或持续使用服务的期间);

  • 我们与您持续保持关系的期间;

  • 我们是否有需要履行的法律义务(例如,若干法律规定,我们必须将您的交易记录保留特定的时段,然后才能删除);及

  • 保留该等信息对我们的法律立场而言是否适宜(例如,关于适用的限制法规、诉讼、政府调查或监管考虑)。

在必要的保留时间后,除非法律、行政法规另有规定或您同意我们继续保留信息的,我们将删除您的个人信息。

第三方服务

本隐私政策并未涉及任何第三方的隐私、信息或其他行为,我们对此亦不负责,包括服务链接的任何第三方运营任何网站或服务。在服务中纳入链接并不表示我们或附属公司或联属公司认可链接的网站或服务。

此外,对于其他组织或任何其他应用程式开发商、应用程式供应商、社交媒体平台供应商、操作系统供应商、无线服务供应商或装置制造商的信息收集、使用、披露或安全政策或惯例(包括与您透过或就应用程式或我们的社交媒体网页向其他组织披露的任何个人信息相关者)概不负责。

 

我们的广告

我们使用第三方广告公司在您存取和使用服务及其他网站或线上服务时向您发布您可能感兴趣的商品或服务广告。

该等广告基于您透过您的装置对我们的服务和其他网站或线上服务的存取和使用以及从第三方处收到的信息发布。第三方广告公司透过在您的浏览器安装或识别独特的cookie(包括透过使用像素标签)实现该操作。他们还会使用这些技术以及他们收集的关于您的线上使用的信息透过您使用的不同装置(如,手机和膝上型电脑)识别您。如果您要了解关于该操作的更多资讯,了解如何在您用于存取本隐私政策的特定装置的桌面及手机浏览器选择退出,请存取http://optout.aboutads.info/#/ 和 http://optout.networkadvertising.org/#/

 

儿童

除另有订明外,不得向儿童(定义见适用法律)提供本服务。例如,在中国,儿童指未满14周岁的个人。在欧洲经济区我们尊重成员国法律,我们不会有意向儿童收集个人信息。如您向我们提供儿童的个人信息,请声明已获适当授权如此行事,以及可应要求出示有关授权书。

如果您是儿童、儿童的家长或法定监护人,或您通过其他方式发现我们收集、存储或使用的信息中可能包括儿童的个人信息,您可以通过本隐私政策中披露的方式及时与我们联系,我们会设法尽快删除相关数据。

 

司法管辖区及跨境转移

您的个人信息可于我们拥有设施及聘有服务供应商的任何国家进行储存及处理。透过本服务,您可了解到个人信息将转移至居住国境外的企业,该企业采用的信息保护规则或有别于居住国的企业。特定情况下,在这些其他国家的法院、执法机构、监管机构或安全部门均有权获取您的个人信息。

部分非欧洲经济区国家,因提供符合欧洲经济区标准的充足信息保护等级,故获欧洲委员会认可(点击此处获取这些国家的完整清单)。对于个人信息从欧洲经济区国家转移至欧洲委员会认为属不充分的国家,我们已采取适当措施保护您的个人信息,例如采用欧洲委员会采纳的标准合同条款。点击此处获取有关措施之副本。

如涉及将我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息提供至境外的,我们将依据适用法律法规要求采取必要的措施、向您进行有关个人信息跨境的告知并获得您的单独同意。

 

敏感的个人信息

除我们特别要求外,请您切勿透过本服务或以其他方式向我们发送及披露任何敏感个人信息(例如社会安全号码、种族或民族起源相关信息、政见、宗教或其他信仰、生物统计学或遗传特征、刑事背景或工会会员资格等)。

如涉及向我们提供您的敏感个人信息的,我们将依据适用法律法规要求向您进行告知并获得您的单独同意。

 

第三方支付服务

我们可使用第三方支付服务处理透过本服务进行的付款。当您透过本服务进行付款,有关第三方而非我们会收集您的个人信息,您亦须遵守该第三方的隐私政策,而非本隐私政策。我们对有关第三方收集、使用及披露您的个人信息并无控制权,亦不会就此承担任何责任。

 

本隐私政策的更新

本隐私政策顶部的「最后更新日期」字样表明本隐私政策最新修订的日期。任何变更将于经修订的隐私政策于本服务发布时生效。如您在变更后继续使用本服务,即表示接受经修订的隐私政策。

 

联络我们

点击此处以识别本隐私政策项下负责收集、使用及披露您个人信息的管理员。

如对本隐私政策有任何疑问,请联络消费者事务部或:

Colgate-Palmolive Company 

300 Park Avenue

New York, NY 1002

美国

高露洁棕榄(中国)有限公司

联系地址:广州市天河区冼村路5号凯华国际大厦33、34楼

个人信息保护负责人:胡伟明

有关欧洲经济区的补充资料

您可向所在国家或地区或涉嫌违反适用资料保护法发生地的资料保护机构投诉。资料保护机构清单可于以下网站获取:http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080。